Det bliver formentlig kundernes præferencer, der bliver afgørende for, hvor hurtigt udviklingen kommer til at gå. Eller sagt på en anden måde: Hvor hurtig kan en adfærdsændring få kunderne til at tage den nye teknologi til sig og erstatte fysiske møder i banken med digital rådgivning med udgangspunkt i om man evt. forbedre kunderelationerne vha. af digitalisering. Fokus er på boligfinansiering og målgruppen 18+
